海南环岛赛赛程|海南环岛赛体彩规律表
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服务特色

厦门普信作为用友软件公司在厦门授权的服务中心和服务保障机构,严格按照用友公司的要求提供标准化和专业化的售后服务,且每个月都接受用友公司的考核和监督。

相比厦门地区其他的普通代理商,厦门普信的服务力求做得更加符合客户的要求。我们理解,当企业应用软件系?#25104;?#32447;后,能否如计划正常、高效运行,是关系到软件系统能否发挥效能的重要条件。而遇到问题?#20445;?#36719;件提供商能否及时高效地解决,是系统能否?#34892;?#36816;行的重要保障。

普信公司的软件售后服务既秉承了用友服务的严谨、标准的做事风格,同时也形成了自身的服务特色。

一、 专业化的服务团队

(1) 公司的服务工程师团队在10名以上,且均是会计、管理、计算机相关专业,80%以上的工程师都是在3年以上用友软件售后服务经验。
(2) 核心服务工程师更是具有8年以上工作经验的,且至少100家以上的客户服务经历
(3) 几乎所有的工程师都通过用友公司的技术考核,5名以上工程师通过高级考核认证

二、 规范化的服务体系

(1) 标准化的接单与派单:公司里每天会保证有电话热线工程师来统一进行?#25910;?#35760;录、远程处理与派单安排。
(2) 利用软件系统跟踪与分析:公司针对服务流程专门开发了售后服务软件,将每个客户建档,对于客户的每一次电话记录、?#21414;?#27966;单都详细记录。
(3) 及时性的服务监?#25509;?#32479;计:公司安排了专人进行服务监督来保证服务质量,服务监督专员在收回服务派发单后即会给客户及时进?#26032;?#24847;度调查,了解服务工程师的服务情况。

举例:在售后服务系统中的每天的派单与人员安排情况一目了然

举例:可以清楚的查询到每个客户的一整年的服务情况(包括?#21414;?#19982;远程处理)

三、个性化的服务体验

公司是采取客户专员制的服务方式,每个客户都指派一个主要的工程师来负责从实施到维护,一直跟进客户的服务过程。通过服务工程师对客户进行专人跟进与服务,以保证服务的一致性和延续性。

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