海南环岛赛赛程|海南环岛赛体彩规律表
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服务内容

我们的售后维护服务形式和手段多种多样,包括:热线支持、远程服务、?#21414;?#26381;务、传真/信函服务、高级或专项培训服务、用户交流活动等形式,服务的内容如下所示:

(1)软件培训:针对现有人员,结合用户方的实际应用特点,重点讲述软件的流程及应用操作;
(2)热线支持:客户通过服务热线电话提出要求或疑问,软件工程师解答客户在软件应用过程中的问题;
(3)远程支持:当热线电话支持不能解决客户问题时,服务人员通过远程控制系统(QQ或其他远程工具)解决客户问题;
(4)现场支持:客户服务中心接到客户电话、信函、传真、电子邮件等方式提出服务请求后,在8个工作小时内给予响应并安排提供服务;
(5)专项服务:对年度结转、数据备份等常见?#38469;?#38382;题进行专项管理,并提供专项?#38469;?#25991;档;
(6)年度结终:协助客户完成年度账套的结转与新年度账的建立,顺利帮助客户将前一年度的账?#36164;?#25454;结转到新一年度;
(7)关怀服务:服务人员通过电话、?#21414;?#31561;方式进行回访,主动了解用户的情况、需求,并定期提供?#38469;?#25991;档、产品杂志,通过举办会议或座谈会方式,增强与用户的交流;
(8)专岗服务:针对客户设置专岗服务人员,确保有专职的服务人员及时响应和解决客户问题;

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